近来使用视频号的一些体会
11月15日腾讯发布了三季报，我对照唐朝老师等众学霸的分析学习了一遍。朋友们在研究腾讯时，对视频号发展的争议也较多，特别是对标抖音一比较差距马上就出来了。作为一个在使用腾讯产品的小商家，今年也开通了视频号小店，讲一讲使用过程中的一些体会吧。
据季报第3页业务回顾及精选产品重点表现介绍写道：
第三季度，我们实现了高质量的收入增长，显著的利润率提升，以及结构性经营杠杆。视频号和小游戏等新兴业务为我们贡献了高利润的收入来源，同时我们将重心从发展空间较少的业务转移至增长潜力更高的为务......
很多朋友知道我每年家乡特产赣南脐橙上市时会分享给大家。去年开始我们用的是微信小商店小程序。今年5月份的时候平台发了四次信息通知到我小店，因我小店的营业额超额限制了收款功能，要我们办理升级迁移才可继续使用微信小商店。
由于我们鲜橙季是在11月份上市，我平时没有登录进平台，所以没有留意到平台发给我的信息。直到8月初我进到微信小商店才发现已经错过了信息，而且7月份腾讯已经直接关闭了微信小商店的升级迁移及新开店功能。
先科普一下微信小商店，与之前的微信小店不是同一款产品哦：
2020年7月10日，微信官方宣布，由于微信小店不再维护，后续将全面下线微信小店。接下来，微信将推出“微信小商店”，一套帮助商家开店、直播小程序。
2020年7月14日，腾讯方面透露，微信小商店正式上线，并开放内测申请通道。目前小商店包含商品信息发布、商品交易、订单和物流管理、营销、资金结算、客服与售后等电商经营基础功能模块，并内嵌直播功能。
对于我们这种性质的小商家，经营时间短，只是需要一个下单的平台。用这样的小程序，客户很容易就找到我们，下单非常方便。而且这个微信小商店提供的商品售卖、订单物流、客服售后、营销等功能很完善，我们商家与客户的使用体验都非常好。
但是，这么好用的一款产品，它在7月份却不能升级迁移，也不能重新开新店了。这不是逼着我们小商家要去视频号开店么？这个就是调整营收构成，将重心倾斜到高利润率的业务上，想发展视频号业务吧？在去年11月份开始，微信小商店就不能将商品链接到视频号，看看下面的时间节点。
2021年1月13日微信小商店的商品链接可以分享至视频号。
2022年7月21日推出了视频号小店服务，对从来没有使用视频号橱窗的商家，只有注册了视频号小店，你才能使用视频号橱窗的功能。
2022年11月30日起，微信小商店的商品链接不能再接入视频号橱窗。
2022年11月30日前，使用视频号橱窗的商家，必面注册视频号小店，才能使用视频号橱窗的功能。
本来我们做的是私域，在公域平台没有竞争优势，这个我们在2015年在有赞商城已经试过了。但腾讯7月份直接关闭了微信小商店的迁移升级及新开店功能后，逼着我们不得不转移到其他平台。
我们后来测试了拼多多旗下的“快团团”社区团购小程序及视频号小店，综合分析之后，我们最终选择了视频号小店。
优势
1、用户在聊天、发状态、刷朋友圈的时候都能看到视频号，用户不知不觉就进入了视频号的场景，我们与客户有了更多形式的连接。
2、店铺评分等，有复利效应，有利长远发展。比如我们的视频号小店，这些评分很直观显示在店铺上，可以有供一些新朋友参考。(在此感谢各位朋友的认可和好评
3、如果分享有价值的小视频，在这个平台可能会有更多的机会。
劣势
1、客户下单不方便，入口在我的视频号首页虽然有店铺显示，但每次都要去搜索视频号出来，不像小程序那样可以收藏直接找到。
2、发货时间受限。由于我们的产品特点，我们是做鲜果采摘的，采摘发货时间会受订单量、预估采摘量、天气等原因的影响，发货时间有时是不确定的。而视频号小店它的发货时间有严格的要求，导致我们无法使用预售功能。
3、营销功能差。与原来的微信小商店相比，优惠券类别和使用功能少。像我们的业务，一次下单10件以上，又不同地址的客户非常多，原来微信小商是可以提供这种专属优惠的，但视频号小店居然没有这个功能。
4、货款账期长，可提现资金的时间超过17天，这是最我见过的最长的资金占用了，作为企鹅纳米股东当然开心，只是作为小商家还是觉得太长了。原来微信小商店和很多平台都是最长只有15天。
5、提现佣金比其他平台高。一般的平台提现佣金是6‰的手续费，快团团还零手续费快速到账呢，视频号小店的提现手续费是10‰，比上比微信小商店多出4‰。
分析了这么多劣势，为什么我们还要选择它呢?因为我们没得选！因为我们之前在微信朋友圈分享经营了赣南脐橙八年，沉淀了一定的客户基础，我们离不开微信。况且如果我们使用视频号的话，与很多客户产生链接的机会更多，我们想尝试一下。后来有好多朋友告诉我，刷视频号的时候会刷到我，证明我们的选择是对的。
我们从11月14日上线使用视频号小店后，使用过程中发现很多之前没考虑到的问题，必须得吐槽一下。
1、查询订单。很多朋友跟我说第一次使用视频号小店买东西，买完之后，不知去哪里查订单及物流信息，这是我们最多的售后问题。实际上客户下单之后，马上会弹出一个对话框，叫你关注“视频号小店订单”公众号，然后可以收到发货信息，也可以在这个公众号的“订单中心”查到订单和物流信息。但是一般朋友收到对话框是直接划过去了。谁能想到视频号小店是这样查订单的呢？有哪个平台是这样子查的？而且这个公众号你还必须置顶，要不隔几天忘了还不知到哪去找。
2、找不到下单入口。售前最多的是找不到下单的入口。很多朋友找不到购买入口，虽然我的视频号及公众号首页都有视频号小店的入口，但是一般的人哪里看得懂这个是购买入口呢？很多朋友跟我说回购还要去翻我的朋友圈。
3、说完客户体验，作为我们商家，首先遇到的问题是运单打印系统，电子面单功能使用非常不稳定。打出的运单出错了好几一次，也是客户反馈过来我们才知道，谁知道这也会出错的呢？比如第一次有个朋友订了7箱的，打印运单出了9张，我们寄了9箱过去。
另外就是客户购买多件不同规格的橙子，它打印出来的运单上显示整张订单的规格和数量，导致发错货。与京东快递工作人员沟通后，他们说视频号小店也刚开始用，很多功能还不完善，有些功能他们也还没摸索出来。
最后，我老弟只好用手工去改一下运单。手改事小，京东运单系统显示的可是整张运单的数量，这又导致了好多京东快递小哥打电话来确认这个运单究竟有多少件？
就在码这篇文的时候，有个北京的朋友，他之前已经下过两次单了，并顺利打印了运单出来，但这次回购系统竟然打不出他的运单，叫他重新补充详细地址也不行，最后只好叫他申请退货，我在后台帮他下单。
4、客服功能。视频号首页及视频号小店有两个地方有客服功能。
通过视频号小店进来的朋友需要接入，最要命的是这个咨询没有短信提示
5、客户修改地址。客户下单有时下错地址，商家居然无法在后台帮他修改。我们只好指引客户去修改，而昨天还试过一个客户明明修改了，确认后还是原来的地址，我只好叫她退货重新再拍。
吐槽完这么多不完善的功能，但是，在使用这段时间也感受到视频号平台在不断完善、更新平台服务，比如推出先用后付功能、上线运费险，运单加密等等，我几乎隔一两天就能收到相关的优化提醒。
加上它们也在积极地通过流量扶持并鼓励创作者成长。我在后台经常收到平台的通知，诱惑我开直播，终于被它成功安利，11月底回老家也尝试一下直播功能。
虽然视频号现在还有很多不完善的地方，但我觉得视频号依然利好像我们有私域基础的商家。它是目前为数不多仍有流量红利的短视频平台。它有消费能力强的消费人群，有算法推荐+社交推荐的双重用户触达逻辑，有整个腾讯系统的产品能力、广告能力做支撑。而随着站内内容逐渐丰富，商品增多，流量精准度提升，又会吸引到更多的商家和达人。这样从内容到带货，视频号会逐渐走上正向循环的轨道。在这些优势加持下，那些在不断优化的目前还不太完善的功能就可以先忍一下了。还是那句话，我们不能既要又要，对吧？